カテゴリー「カスタマーサポート」の記事

2008年9月16日 (火)

ルーター(Aterm WR7610HV)が復活しました

再度、ルーターの初期化から、実施したところ、復旧しました。

ルーターの初期化時に、ディップスイッチを戻して、リセットをしていなかったかもしれません。

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2008年9月 9日 (火)

@niftyのメールサポートセンターから回答が届く(9月8日(月))

お問い合わせいただいた件について回答いたします。

【お問い合わせ内容】
ルーターを経由すると、接続できない症状について

【回答】
返信用フォーマットにてご返信いただき、ありがとうございます。

ルーターの初期化・再設定後から接続ができないとのことですが、ルーター
のPPPランプが点滅の場合、認証エラーのため接続できていない状態でござ
います。

お手数ではございますが、文末に記載いたします手順に従い、いま一度ルー
ターの設定をご確認いただきたく存じます。

なお、ご確認いただいたあとも状況に改善が図れないようであれば、お手数
ですが、文末の返信用フォーマットに必要事項をご記入の上、再度当窓口ま
でご返信くださいますようお願いいたします。

※KDDI側での回線調査は実施しておりません。

その他、ご不明な点がございましたら、本メールのご返信にてご遠慮なくお
問い合わせください。

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@niftyのメールサポートセンターから回答が届く(9月5日(金))

【お問い合わせ内容】 インターネットに接続できない。

【回答】
はじめに、ご連絡のお手数ならびにご不便をおかけしておりますことを心よ
りお詫び申し上げます。

ご連絡いただきました内容から、ルーターが一時的に不安定になっている可
能性がございます。まずは、文末に記載いたします操作手順に従い、ルーター
(NEC製/AtermWR7610HV)の初期化・再設定をお試しいただきたく存じます。

初期化・再設定後もご利用状況に改善が見られない場合は、問題の切り分け
として、ルーターを取り外し、メディアコンバーター(富士通アクセス製/
MC-81)とパソコンを直結状態にして、設定をお試しいただき改善が見られ
るかをご確認ください。

直結状態にした場合の設定方法については、以下のアドレスにてご案内いた
しております。ご活用ください。

■@nifty ひかりone Tシリーズ 設定方法
http://support.nifty.com/support/manual/connect_set/hikari/support_setup.htm

上記のいずれを行っていただきましても改善されない場合には、お手数です
が、文末のフォーマットに詳細をご記載のうえ、当窓口へご返信ください。

ご連絡の内容によりましては、KDDI側で回線の調査を行わせていただく場合
がございます。ご返信いただいた際は、メディアコンバーターの電源を常時
投入状態にしていただきますようお願いします。

その他、ご不明な点がございましたら、本メールのご返信にてご遠慮なくお
問い合わせください。


回答を返送した。(9月7日)

続きを読む "@niftyのメールサポートセンターから回答が届く(9月5日(金))"

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2005年12月 9日 (金)

au利用料金支払について

12/07にCメールが来る。
12/08までに支払いをしないと利用を一時停止するという。
郵便ポストを確認すると、12/06に払込用紙が届いていた。
猶予がなさすぎる。
お客様センターに電話して検討するよう要望する。

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2005年9月30日 (金)

GEO@チャンネル

請求書が届いたので、内容について、問い合わせる。

1. 2ヶ月分合算で請求されているが、今後もそうなのか?

初月(7月)月額基本料金が無料だったので、合算された。
次月(9月)もプレミアムプランに変更したので、2ヶ月合算されるとのこと。

2. 請求書が届くのが遅い。

今回、7/18入会だったので、おくれたとの事。
次回から、中旬に届くように発送するとのこと。

3. コンビニでの支払手数料が発生するのか?

料金収納手数料¥200の他に、コンビニでの支払手数料¥160がかかるとの事。

4. .試聴料が合算で請求されているので、明細を知りたい。

折り返し回答するとのこと。



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2005年9月 1日 (木)

BIGLOBEよりの返信

××× 様

平素よりBIGLOBEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
BIGLOBEカスタマーサポート○○○申します。

お客様よりお問いあわせをいただいた件について、ご案内差しあげます。
※ご連絡をいただいている2つのメールアドレス宛へ、同内容にて
ご案内させていただきます。

当方にてお客様のご契約状況をお調べいたしましたところ、現在問題なく
BIGLOBEサービスをご利用いただける状態となっておりますことを確認
いたしました。

なお、BIGLOBEでは、株式会社クオークからの依頼を持ってサービスのご利用
を一時的に停止させていただく場合がございますが、その状態で月をまたがれ
ますと、ご利用いただいていて有料コンテンツは自動的に解約となります。

そのため、引き続きご利用希望のコンテンツがございます場合は、お手数では
ございますが、あらためてお申し込み手続きをお取りいただいたうえで、利用
くださいますようお願いいたします。

また、ウェブリディスクサービスとは、各サービス(ホームページ・アルバム・
ブログ・メール)にて使用できる容量を一元化するサービスとなっております。

ウェブリホームページ・ウェブリブログをご利用いただいている場合は、一定
期間サービス停止の状態が続きますと解約となりますが、アルバム・メールに
関しましては、サービス再開となり次第ご利用いただくことができますので
ご活用いただければ幸いでございます。

なお、お客様のご契約における、現在のウェブリディスクの利用状況
(サービス毎の利用容量・空き容量等)は以下の手順にてご覧いただけ
ますので、ご確認いただければ幸いに存じます。
 
◇ ウェブリディスク:利用状況の確認

1)下記URLに接続します。
  http://webrydisk.biglobe.ne.jp/
 2)画面左の[容量を確認する]ボタンをクリックします。
 3)BIGLOBEのメンバー名またはユーザIDとパスワードを入力し
  [確認]ボタンをクリックします。
 4)現在のウェブリディスク容量状態が表示されます。

 「ウェブリディスクの割り当て状況」
  現在のディスク容量割り当て状況が各サービス毎に表示されます。

※BIGLOBEでの利用状況については、下記URL上よりご覧ください。
利用明細:http://support.biglobe.ne.jp/jimu/meisai/index.html
※ブログ・ホームページが解約となった場合は、取得されたURLを
入力いただいても閲覧することができません。(解約されていない
場合は閲覧が可能です。)

以上、引き続きご不明な点がございましたら私、○○○宛にメールにて
ご連絡くださいますようお願い申しあげます。

今後ともBIGLOBEをよろしくお願いいたします。

    以上は、返信メールを転載。
    要は、データは、抹消されているということか?

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2005年8月31日 (水)

クオークに問い合わせ~1

本日、クオークに再度、問い合わせる。
昨日の処理から、漏れていて、本日の昼に処理したとのこと。
入金確認について聞くと、コンビニより、銀行入金のほうが早いとのこと。
コンビニからのほうが早いと思っていたが、会社によって、違うようだ。
次回から、銀行入金にしようと思う。

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GEO@チャンネルに問い合わせ

プレミアムプランに変更するには、クレジットカードを持っていないといけないのかを、
念のため、問い合わせる。
すると、「現在では、コンビニ決済でも可能になった。」と聞く。
100タイトル無料の詳細について聞くと、ホームページに載っているというので、
それを見て、再検討することにする。(8/30)

100タイトルを見て、結構使えそうなので、プレミアムプランへの変更を依頼する為、
電話する。
すると、「いまからでは、10月1日からになるがよろしいですか?」といわれる。
昨日、問い合わせた時には、今日申し込めば大丈夫だといわれたというと、9月1日から
OKになる。
初月無料と前に問い合わせた時(8/8)に聞いていたので、確認する。(8/31)



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