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2008年9月 9日 (火)

@niftyのメールサポートセンターから回答が届く(9月5日(金))

【お問い合わせ内容】 インターネットに接続できない。

【回答】
はじめに、ご連絡のお手数ならびにご不便をおかけしておりますことを心よ
りお詫び申し上げます。

ご連絡いただきました内容から、ルーターが一時的に不安定になっている可
能性がございます。まずは、文末に記載いたします操作手順に従い、ルーター
(NEC製/AtermWR7610HV)の初期化・再設定をお試しいただきたく存じます。

初期化・再設定後もご利用状況に改善が見られない場合は、問題の切り分け
として、ルーターを取り外し、メディアコンバーター(富士通アクセス製/
MC-81)とパソコンを直結状態にして、設定をお試しいただき改善が見られ
るかをご確認ください。

直結状態にした場合の設定方法については、以下のアドレスにてご案内いた
しております。ご活用ください。

■@nifty ひかりone Tシリーズ 設定方法
http://support.nifty.com/support/manual/connect_set/hikari/support_setup.htm

上記のいずれを行っていただきましても改善されない場合には、お手数です
が、文末のフォーマットに詳細をご記載のうえ、当窓口へご返信ください。

ご連絡の内容によりましては、KDDI側で回線の調査を行わせていただく場合
がございます。ご返信いただいた際は、メディアコンバーターの電源を常時
投入状態にしていただきますようお願いします。

その他、ご不明な点がございましたら、本メールのご返信にてご遠慮なくお
問い合わせください。


回答を返送した。(9月7日)

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≪返信用フォーマット≫

●ルーター(Aterm WR7610HV)のランプ状態
  ※初期化・LANケーブル差し込み直し後のランプ状態をご記載ください。

・DISC・STATUS:(緑点滅)
・POWER    :(緑点灯)
・PPP     :(遅い点滅)
・DATA/AIR  :(緑点滅)
・VoIP    :(消灯)
・WAN ポート(背面)  :(点滅)
・ETHERNETポート(背面):(点滅)

●メディアコンバーターのランプ状態
  ※障害が発生しているときのランプ状況をご記載ください。

・TEST    :(消灯)
・DATA    :(点滅)
・PC     :(点灯)
・OPT     :(点灯)
・PWR     :(点灯)

●連絡先電話番号 :
 ※KDDIにて回線の調査依頼を行わせていただく場合の連絡先電話番号をご記
  入ください。

IP電話以外の回線は、ありません。

●その他お気づきの点:

ルーター初期化、再設定後、状況はさらに悪化しました。
一度も、接続できません。
ルーターの電源の再投入をしても、同じです。

エラー 104だったのが、エラー 105 (net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED): 指定したサーバーは見つかりませんでした。に変わりました。

メディアコンバーターにパソコンを直接つなぎ、メールにあったリンクを参照し、設定をしました。
こちらの方法で、現在、接続できています。
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